SALLY JEWELS TESLİMAT & İADE POLİTİKASI

Sally Jewels olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde sizlere ulaşmasını önemsiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak teslimat ve iade süreçlerimizi şeffaf bir şekilde yürütüyoruz.

TESLİMAT
- Kargo Firması: Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile güvenli şekilde gönderilmektedir.
- Kargoya Veriliş Süresi: Hafta içi saat 15.00\'e kadar verilen ve ödeme onayı alınan siparişler, ertesi iş günü kargoya verilir.
- Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen siparişler, Türkiye\'nin birçok il ve ilçesine ortalama 1-3 iş günü içerisinde ulaştırılır.
- Gecikme Durumları: Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.
- Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız SMS ve/veya e-posta ile tarafınıza iletilir.

SİPARİŞİN TESLİM ALINMASI
Lütfen siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Paket üzerinde yırtılma, ezilme, açılma veya herhangi bir hasar bulunması durumunda teslim almadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep ediniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde oluşabilecek kargo kaynaklı hasarlardan Sally Jewels sorumlu tutulamaz.

İADE KOŞULLARI
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. İade talepleriniz yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmektedir.

İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmesi,
- Sertifika, garanti belgesi, hediye kutusu ve varsa tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olarak teslim edilmesi,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması gerekmektedir.

Önemli Not: Değişim ve iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

HİJYEN VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Kişiye özel olarak hazırlanan, ölçüye göre üretilen, isim yazılan, özel tasarlanan veya tüketicinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Tarafınıza hasarlı, eksik veya yanlış ürün ulaşması durumunda, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi veya iade işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Bu durumlarda kargo ücreti firmamıza aittir.

İADE SÜRECİ

1. İade ve değişimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
2.Siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde info@sallyjewels.com adresine talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
3. Talebiniz onaylandıktan sonra size ileteceğimiz iade adresine, dilediğiniz kargo firması ile ürünü güvenli şekilde gönderebilirsiniz.
4. Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, uygun bulunan iadelerin bedeli, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde iade edilir.
5.Küpelerde hijyen gereği iade ve değişim kabul edilmemektedir.

DEĞİŞİM
Ürün değişim talepleri stok durumu dikkate alınarak değerlendirilmektedir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde alternatif ürün veya ücret iadesi seçenekleri müşterimize sunulabilir.

İLETİŞİM
Teslimat, değişim veya iade süreçleri hakkında her türlü soru ve destek talebiniz için Sally Jewels müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.